Versand & Retouren

Versand NL:

• Kostenloser Versand* ab 75 €!
• Versand am selben Tag, sofern die Bestellung vor 15 Uhr (an Werktagen) eingeht
• Immer Sendungsverfolgung
• Zustellung mit PostNL 6,10 €
• Abholung bei der Post 6,10 €

Versand BE & DE:

• Kostenloser Versand* ab 90 €!
• Versand am selben Tag, sofern die Bestellung vor 15 Uhr (an Werktagen) eingeht
• Zustellung mit Postnl 7,45 €

Versand nach Spanien:

• Kostenloser Versand* ab 95 €!
• Versand am selben Tag, sofern die Bestellung vor 15 Uhr (an Werktagen) eingeht
• Versand mit Sendungsverfolgung für 8,50 €

Versand nach Frankreich

• Kostenloser Versand* ab 100 €!
• Versand am selben Tag, sofern die Bestellung vor 15 Uhr (an Werktagen) eingeht
• Versand mit Sendungsverfolgung für 8,95 €

Versand nach Italien & Portugal

• Kostenloser Versand* ab 110 €!
• Versand am selben Tag, sofern die Bestellung vor 15 Uhr (an Werktagen) aufgegeben wurde
• Versand mit Sendungsverfolgung für 9,95 €

Versand nach AT, LU

• Kostenloser Versand* ab 120 €!
• Versand am selben Tag, sofern die Bestellung vor 15 Uhr (an Werktagen) aufgegeben wurde
• Versand mit Track & Trace für 10,20 €

Versand nach SE

• Kostenloser Versand* ab 140 €!
• Versand am selben Tag, sofern die Bestellung vor 15 Uhr (an Werktagen) eingeht
• Versand mit Track & Trace für 14,50 €

Versand IE

• Kostenloser Versand* ab 150 €!
• Versand am selben Tag, sofern die Bestellung vor 15 Uhr (an Werktagen) aufgegeben wird
• Versand mit Sendungsverfolgung für 15,50 €

Versand FI

• Kostenloser Versand* ab 175 €!
• Versand am selben Tag, sofern die Bestellung vor 15 Uhr (an Werktagen) aufgegeben wurde
• Versand mit Sendungsverfolgung für 20 €

* ACHTUNG: Sollte der Kaufbetrag einer Bestellung aufgrund der Rücksendung von Produkten nachträglich unter den Betrag für den kostenlosen Versand fallen, werden die Standardversandkosten dennoch berechnet und vom Guthaben abgezogen.

Wir versenden die von Ihnen bestellten Produkte an die von Ihnen angegebene Adresse mit einem Track & Trace-Code. Zum Auspolstern der Pakete verwenden wir wiederverwendete und recycelte Füllmaterialien.

Versand mit Postnl

Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag zugestellt.

Die Zustelltage von PostNL sind

Dienstag

Mittwoch

Donnerstag

Freitag

Samstag

Sollte ein Produkt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, wird die voraussichtliche Lieferzeit für dieses Produkt deutlich auf der Produktseite und in Ihrem Warenkorb angegeben.

Ihr Paket wird versandt, sobald alle von Ihnen bestellten Produkte vorrätig sind. Sie erhalten dann eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code, mit dem Sie den Versandstatus und die Zustellung Ihres Pakets verfolgen können.

Verfolgen Sie Ihr Paket unter: Postnl.nl/track-en-trace/

Lieferung verpasst?

Sind Sie nicht zu Hause, wenn Ihr Paket zugestellt wird? Dann versucht PostNL standardmäßig, es bei Ihren direkten Nachbarn zuzustellen. Gelingt auch dies nicht? Dann wird es zu einer PostNL-Abholstelle gebracht, wo Sie es noch 1 Woche lang abholen können, bevor es zurückgeschickt wird.

Wenn Sie Ihr Paket an einen Paketautomaten haben liefern lassen, verbleibt es dort maximal 2 Tage. Haben Sie Ihr Paket innerhalb dieser 2 Tage nicht abgeholt, wird es zu einer PostNL-Station gebracht, wo Sie es noch 1 Woche lang abholen können, bevor es zurückgeschickt wird.

Möchten Sie Ihre Zustellpräferenzen ändern, können Sie dies über die Postnl-App regeln.

Abholung an einer PostNL-Station

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb einer Woche rechtzeitig an einer PostNL-Station abholen, wird es zurückgeschickt. Es kann dann weitere 2 Wochen dauern, bis PostNL das Paket wieder an uns zurücksendet.

Erst zu diesem Zeitpunkt wird der Kaufbetrag Ihrer Bestellung, abzüglich der Rücksendekosten*, von uns auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie als Zahlungsart „Nachzahlung über Klarna“ gewählt haben, bleibt Ihre Zahlungsverpflichtung gegenüber Klarna weiterhin bestehen!

Sie haben die Wahl zwischen einer der folgenden Optionen:

• Lieferung an einem anderen Tag (bis zu 6 Tage im Voraus planbar).
• Am Dienstag- oder Donnerstagabend zu Ihnen nach Hause* zwischen 18:00 und 21:30 Uhr.
• Abholung an einem der 2.600 PostNL-Standorte in den Niederlanden, am nächsten Werktag ab 16:00 Uhr.
• Abholung an einem der 300 PostNL-Standorte in Belgien, innerhalb von 2 Werktagen.
• An einem der 400 ausgewählten PostNL-Standorte, wo Sie das Paket bereits am nächsten Morgen ab 8:30 Uhr abholen können.
• An eine andere Adresse* innerhalb der Niederlande, zum Beispiel bei Familie, Freunden oder Ihrem Arbeitsplatz. Auch hier gilt, dass dies bis zu 6 Tage im Voraus geplant werden kann.

Paket beschädigt?

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Paket von PostNL entgegennehmen, akzeptieren Sie damit die Lieferung!

Wir verpacken Ihre Bestellung stets sorgfältig in einem gut verschlossenen und stabilen Karton. Dennoch kann es auf dem Weg zu Ihnen gelegentlich zu einem kleinen Zwischenfall mit dem Versandkarton kommen.

Sollte Ihre Bestellung unerwarteterweise vom PostNL-Zusteller in einem geöffneten oder zerrissenen Karton übergeben werden, nutzen Sie bitte immer eine der folgenden Möglichkeiten:

• Entweder lehnen Sie das Paket ab;
• oder Sie lassen den Zusteller eine Erklärung über den Schaden notieren und unterschreiben und sorgen dafür, dass Sie eine Quittung erhalten! Machen Sie außerdem sofort ein Foto von der Verpackung, bevor sie Ihnen übergeben wird (also eigentlich in Anwesenheit des Zustellers).

Meldungen über Beschädigungen, die erst nach der Annahme der Lieferung durch Postnl festgestellt werden, können nicht bearbeitet werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Postnl-Kundenservice

Gibt es ein Problem mit der Zustellung Ihres Pakets? Dann können Sie uns direkt informieren und sich über den Postnl-Kundenservice an Postnl wenden.

Rücksendungen

„Zero Waste“-Produkte sowie Intimprodukte können aus hygienischen Gründen selbstverständlich nicht zurückgegeben werden.

Sie können ein Produkt ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgeben, doch da es sich um hygienische und begrenzt haltbare Produkte handelt, gelten hierfür strenge Regeln.

• Nur absolut unbenutzte, ungeöffnete und unbeschädigte Produkte können zurückgegeben werden. Bei Eingang werden die Produkte von uns sehr gründlich geprüft. Besteht der Verdacht, dass das Produkt benutzt oder geöffnet wurde oder dass das Produkt durch Verschulden des Kunden beschädigt wurde, behalten wir uns das Recht vor, ein zurückgesendetes Produkt abzulehnen; in diesem Fall wird der Kaufbetrag nicht erstattet.

• Parfümproben, Mini-Produkttester, Tester-Sachets und Ähnliches können nicht zurückgegeben werden.
• Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum muss uns die Rücksendung vorab über das Kontaktformular mitgeteilt werden. Sie erhalten anschließend von uns die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
• Das zurückzusendende Produkt muss innerhalb von 17 Tagen nach dem Lieferdatum bei uns eingegangen sein. Bei Überschreitung dieser Frist wird die Rücksendung von uns abgelehnt.
• Das Produkt muss in der Originalverpackung, ordnungsgemäß verpackt und mit einem gültigen Track & Trace-Code versandt werden.

Der Track & Trace-Code muss uns umgehend per E-Mail an [email protected] mitgeteilt werden, damit wir den Versand des Pakets verfolgen können.

Sollte das Paket nachweislich nicht bei uns eingegangen sein, können wir das Rückgabeverfahren nicht fortsetzen.

Die Rücksendekosten gehen vollständig zu Lasten des Kunden, auch wenn der Kunde die Annahme des Pakets an der Tür verweigert und es direkt über den Zusteller zurücksenden lässt oder wenn der Kunde das Paket nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt hat und das Paket schließlich von der Abholstelle an uns zurückgeschickt wird.

Sobald wir das Produkt in unbeschädigtem Zustand erhalten haben, erstatten wir Ihnen den auf der Rechnung angegebenen Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Falls Sie Ihr Paket an der Tür abgelehnt und über den Zusteller direkt als Rücksendung zurückschicken lassen haben, oder wenn Sie Ihr Paket nicht rechtzeitig an der Abholstelle abgeholt haben und das Paket schließlich von der Abholstelle an uns zurückgeschickt wird, werden die gesamten Rücksendekosten gemäß den geltenden PostNL-Versandtarifen von dem von uns zu erstattenden Rechnungsbetrag abgezogen (Tarife 2026: NL 7,10 €; BE 8,65 €; DE 8,90 €; FR 10,85 €; PT 12,00 €; AT 13,50 €; LU 13,50 €; IT 12,00 €; ES 10,40 €; FI 24,20 €; SE 17,80 €; IE 18,70 €).

Etwaige Nachzahlungen entfallen im Falle einer Rücksendung nicht. Diese sind in der üblichen Weise zu begleichen.

Die Zahlungsgebühren für die Nachzahlung werden nicht gutgeschrieben; auch nach einer Rücksendung gehen diese vollständig zu Lasten des Kunden.

Gutschriften werden in allen Fällen auf dasselbe Konto überwiesen, mit dem der Kunde die betreffende Bestellung bezahlt hat.

Teilweise oder vollständige Rücksendung einer Bestellung mit Sonderangeboten und Rabatten

Wenn Sie eine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden, für die Sie einen Rabatt oder eine Gratisgeschenk-Aktion erhalten haben und durch die Ihre Bestellung nicht mehr den Bedingungen der betreffenden Aktion oder des Pakets entspricht, verfallen die entsprechenden Rabatte oder Gratisgeschenk-Aktionen für die betreffende Bestellung rückwirkend und die tatsächlichen Beträge werden nachträglich in Rechnung gestellt.

Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular bitte nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

An: The Green Beauty Shop

Hellevoetsluis

[email protected]

Ich/Wir* teile(n)* Ihnen hiermit mit, dass ich/wir* unseren Vertrag über

den Verkauf der folgenden Produkte: [Bezeichnung des Produkts]*

die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte: [Bezeichnung der digitalen Inhalte]*

die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Bezeichnung der Dienstleistung]*,

widerrufe(n)*

Bestellt am*/erhalten am* [Datum der Bestellung bei Dienstleistungen oder des Erhalts bei Produkten]

[Name des/der Verbraucher(s)]

[Anschrift des/der Verbraucher(s)]

[Unterschrift des/der Verbraucher(s)] (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird)

* Nichtzutreffendes bitte streichen oder Zutreffendes bitte ankreuzen.