Expédition et Retours

Livraison aux Pays-Bas :

• Livraison gratuite* à partir de 75 € !
• Expédition le jour même, sous réserve d'une commande passée avant 15 h (jours ouvrables)
• Suivi de colis toujours disponible
• Livraison par PostNL : 6,10 €
• Retrait au bureau de poste : 6,10 €

Livraison en Belgique et en Allemagne :

• Livraison gratuite* à partir de 90 € !
• Expédition le jour même, sous réserve d'une commande passée avant 15 h (jours ouvrables)
• Livraison par Postnl : 7,45 €

Expédition en Espagne :

• Livraison gratuite* à partir de 95 € !
• Expédition le jour même, sous réserve d'une commande passée avant 15 h (jours ouvrables)
• Expédition avec suivi à 8,50 €

Expédition FR

• Livraison gratuite* à partir de 100 € !
• Expédition le jour même, sous réserve d'une commande passée avant 15 h (jours ouvrables)
• Expédition avec suivi à 8,95 €

Expédition IT & PT

• Livraison gratuite* à partir de 110 € !
• Livraison le jour même, sous réserve d'une commande passée avant 15 h (jours ouvrables)
• Livraison avec suivi à 9,95 €

Livraison en Autriche et au Luxembourg

• Livraison gratuite* à partir de 120 € !
• Livraison le jour même, sous réserve d'une commande passée avant 15 h (jours ouvrables)
• Livraison avec suivi à 10,20 €

Livraison en Suède

• Livraison gratuite* à partir de 140 € !
• Livraison le jour même, sous réserve d'une commande passée avant 15 h (jours ouvrables)
• Livraison avec suivi à 14,50 €

Livraison IE

• Livraison gratuite* à partir de 150 € !
• Livraison le jour même, sous réserve d'une commande passée avant 15 h (jours ouvrables)
• Livraison avec suivi à 15,50 €

Livraison FI

• Livraison gratuite* à partir de 175 € !
• Expédition le jour même, sous réserve d'une commande passée avant 15 h (jours ouvrables)
• Expédition avec suivi Track & Trace à 20 €

* ATTENTION : si le montant total d'une commande passe ultérieurement en dessous du seuil de livraison gratuite à la suite d'un retour de produits, les frais de port standard seront tout de même facturés et déduits du montant du crédit.

Nous expédions les produits que vous avez commandés à l'adresse que vous avez indiquée avec un code Track & Trace. Nous utilisons des matériaux de rembourrage réutilisés et recyclés pour le calage des colis.

Expédition Postnl

Les commandes passées les jours ouvrables avant 15 h sont livrées le jour de livraison suivant.

Les jours de livraison de Postnl sont les suivants :

mardi

mercredi

jeudi

vendredi

samedi

Si un produit n'est pas en stock au moment de votre commande, le délai de livraison prévu pour ce produit est clairement indiqué sur la page du produit et dans votre panier.

Votre colis sera expédié dès que tous les produits que vous avez commandés seront en stock. Vous recevrez alors un e-mail contenant le code de suivi qui vous permettra de suivre l'état d'expédition et la livraison de votre colis.

Suivez votre colis via : Postnl.nl/track-en-trace/

Vous avez manqué le livreur ?

Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre colis ? Dans ce cas, PostNL tente par défaut de le livrer à vos voisins immédiats. Si cela n'est pas possible non plus, le colis est acheminé vers un point de retrait PostNL où vous pouvez le récupérer pendant une semaine avant qu'il ne soit renvoyé.

Si vous avez fait expédier votre colis vers un distributeur automatique, celui-ci y restera pendant 2 jours maximum. Si vous n’avez pas retiré votre colis dans ces 2 jours, il sera acheminé vers un point PostNL où vous pourrez encore le retirer pendant 1 semaine avant qu’il ne soit renvoyé.

Si vous souhaitez modifier vos préférences de livraison, vous pouvez le faire via l’application Postnl.

Retrait au point de retrait PostNL

Si vous ne retirez pas votre colis dans un délai d'une semaine à un point de retrait PostNL, il sera renvoyé. Il faudra alors compter encore deux semaines avant que PostNL ne nous renvoie le colis.

Ce n'est qu'à ce moment-là que le montant de votre commande, hors frais de retour*, vous sera remboursé sur votre compte bancaire.

Attention : si vous avez choisi le paiement différé via Klarna comme mode de paiement, votre obligation de paiement envers Klarna reste inchangée !

Vous avez le choix entre l'une des options suivantes :

• Livraison un autre jour (à planifier jusqu'à 6 jours à l'avance).
• Le mardi ou le jeudi soir à votre domicile* entre 18 h 00 et 21 h 30.
• Retrait dans l’un des 2 600 points de retrait PostNL répartis dans toute la Hollande, le jour ouvrable suivant à partir de 16 h.
• Retrait dans l’un des 300 points de retrait PostNL en Belgique, dans un délai de 2 jours ouvrables.
• Dans l’un des 400 points de retrait PostNL sélectionnés où vous pouvez retirer le colis dès le lendemain matin à partir de 8 h 30.
• À une autre adresse* aux Pays-Bas, par exemple chez de la famille, des amis ou sur votre lieu de travail. Dans ce cas également, la livraison peut être planifiée jusqu’à 6 jours à l’avance.

Colis endommagé ?

Attention, lorsque vous réceptionnez un colis de PostNL, vous acceptez la livraison !

Nous emballons toujours votre commande avec soin dans un carton solide et bien scellé. Il peut toutefois arriver, en de rares occasions, qu'un incident survienne avec le carton d'expédition pendant le transport.

Si, contre toute attente, le livreur de PostNL vous remet votre commande dans un carton ouvert ou déchiré, veuillez toujours recourir à l'une des options suivantes :

• Soit vous refusez le colis ;
• Ou demandez au facteur de noter et de signer une déclaration de dommage, et veillez à obtenir une preuve écrite ! Prenez également immédiatement une photo du colis avant qu'il ne vous soit remis (c'est-à-dire en présence du livreur).

Les signalements de dommages constatés après l'acceptation de la livraison du colis par Postnl ne peuvent pas être pris en compte. Nous vous remercions de votre compréhension.

Service client Postnl

Vous rencontrez un problème avec la livraison de votre colis ? Vous pouvez nous en informer immédiatement et contacter Postnl via le service client Postnl.

Retours

Les produits « zéro déchet » ainsi que les produits intimes ne peuvent bien sûr pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Vous pouvez retourner un produit sans justification dans les 14 jours suivant sa réception, mais comme il s’agit de produits hygiéniques et à durée de conservation limitée, des règles strictes s’y appliquent.

• Seuls les produits absolument non utilisés, non ouverts et non endommagés peuvent être retournés. À leur réception, les produits sont minutieusement contrôlés par nos soins. Si nous soupçonnons que le produit a été utilisé ou ouvert, ou qu’il a été endommagé par la faute du client, nous nous réservons le droit de refuser un produit retourné et, dans ce cas, le montant de l’achat ne sera pas remboursé.

• Les échantillons de parfum, les mini-produits d'essai, les sachets d'essai et autres articles similaires ne peuvent pas être retournés.
• Dans les 14 jours suivant la date d'achat, vous devez nous signaler au préalable votre retour via le formulaire de contact. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour par e-mail.
• Le produit à retourner doit nous parvenir dans les 17 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, nous refuserons le retour.
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, correctement emballé et accompagné d'un code de suivi valide.

Le code de suivi doit nous être communiqué immédiatement par e-mail : [email protected], afin que nous puissions suivre l'acheminement du colis.

Si la livraison du colis chez nous ne peut être prouvée, nous ne pourrons pas poursuivre la procédure de retour.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, même si celui-ci refuse de réceptionner le colis à sa porte et le fait renvoyer directement par le livreur, ou si le client n'a pas retiré le colis à temps dans un point de retrait et que celui-ci nous est finalement renvoyé par le point de retrait.

Dès que nous aurons reçu le produit en parfait état, nous vous rembourserons le montant de l'achat tel qu'indiqué sur la facture dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous avez refusé votre colis à la livraison et l'avez fait renvoyer directement par le livreur, ou si vous n’avez pas retiré votre colis à temps au point de retrait et que celui-ci nous est finalement renvoyé par le point de retrait, l’intégralité des frais de retour, selon les tarifs d’expédition Postnl en vigueur, sera déduite du montant de la facture que nous devons vous rembourser (tarifs 2026 : NL 7,10 € ; BE 8,65 € ; DE 8,90 € ; FR 10,85 € ; PT 12,00 € ; AT 13,50 € ; LU 13,50 € ; IT 12,00 € ; ES 10,40 € ; FI 24,20 € ; SE 17,80 € ; IE 18,70 €).

Les éventuels paiements différés ne sont pas annulés en cas de retour. Ceux-ci doivent être réglés selon la procédure habituelle.

Les frais de paiement différé ne sont pas remboursés ; même après un retour, ils restent entièrement à la charge du client.

Les remboursements par virement sont dans tous les cas effectués sur le même numéro de compte que celui utilisé par le client pour régler la commande concernée.

Retour partiel ou total d’une commande bénéficiant de promotions et de réductions

Si vous retournez tout ou partie d'une commande pour laquelle vous avez bénéficié d'une réduction ou d'une promotion « Cadeau gratuit » et que, de ce fait, votre commande ne remplit plus les conditions de la promotion ou de l'offre groupée en question, les réductions ou promotions « Cadeau gratuit » concernées pour cette commande seront annulées avec effet rétroactif et les montants réels vous seront facturés.

Modèle de formulaire de rétractation

(ne remplissez et renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À : The Green Beauty Shop

Hellevoetsluis

[email protected]

Je/Nous* vous informe/informons* par la présente que je/nous* résilie/résilions* notre contrat concernant

la vente des produits suivants : [désignation du produit]*

la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]*

la prestation du service suivant : [désignation du service]*,

résilie/résilions*

Commandé le*/reçu le* [date de la commande pour les services ou de la réception pour les produits]

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